EM 335 - Tecnologia Mecânica - Turma A
Grupo 7 - "5S e Seis Sigma"

     Introdução - Qualidade Total

     O que é Qualidade Total?

     É comum definir-se qualidade como "satisfação do cliente". Porém, a obtenção da qualidade total só é possível através de uma visão sistêmica de todos os agentes envolvidos em qualquer processo produtivo (bens e serviços). São eles:

     • O próprio cliente, que é o agente que deflagra todo o processo, e onde todas as etapas deste processo devem estar focadas;
     • O acionista;
     • Os fornecedores;
     • Os empregados, que são os agentes responsáveis em produzir e fornecer a qualidade que o cliente deseja, merecendo, portanto, que a empresa tenha uma política de recursos humanos bem desenvolvida;
     • E a comunidade.

     Há duas linhas de condução para a excelência da qualidade: o gerenciamento da rotina, e as diretrizes empresariais.

     O gerenciamento da rotina objetiva tornar os processos previsíveis, através da manutenção dos padrões, e da eliminação das causas dos problemas.

     As diretrizes empresariais visam orientar a empresa para o futuro e melhorar a competitividade da organização, através de um plano estratégico oriundo das necessidades dos clientes, e de melhorias permanentes dos processos. O sucesso destas diretrizes se consolida quando é alcançado o ponto de equilíbrio na relação entre os agentes citados acima, todos mantendo relacionamento de qualidade entre eles.

     Tanto o 5S como o Seis Sigma podem ser implantados como um plano estratégico que, ao longo do tempo, passa a ser incorporado na rotina, contribuindo para a conquista da qualidade total.

Voltar